Módulo 2. Administración y gestión de proyectos
comunitarios Unidad 3. Evaluación,
seguimiento y factibilidad
Sesión 9. Factibilidad del proyecto comunitario La importancia de las relaciones
interpersonales, la inteligencia emocional, la empatía, el liderazgo, la
motivación y la comunicación asertiva.
Licenciatura
en Administración y Gestión Pública
Emerita
Torres Pérez ES1611319470 Blanca Margarita Cantú Verduzco ES1611305108
Importancia de la comunicación en las relaciones
interpersonales
Las relaciones interpersonales son
aquellas que se establecen entre dos o más personas; estas asociaciones se
pueden basar en emociones, sentimientos o actividades sociales, entre otros.
Estas relaciones se originan a partir
de la comunicación, y ninguna de sus funciones se puede realizar si el ser humano no inicia por
interactuar con otros seres para compartir información.
Uno de los aspectos más relevantes que
se puede mencionar acerca de la comunicación es que a través de ella se logra
transmitir y proyectar al medio donde el ser humano se desarrolla.
Desde otro punto de vista se puede
decir que la comunicación es una necesidad que
existe desde el inicio de los tiempos y de no existir, el ser humano no podría
compartir con otros seres de su especie ni con su entorno.
De ser así, la evolución en el mundo
no podría haberse dado.
A pesar de que las personas se
relacionan diariamente con otras y con su entorno, no siempre se reflexiona
sobre la importancia de ello ni acerca de los problemas que se pueden originar
si la comunicación no se realiza de manera correcta.
Esta situación hace que se dificulte
la forma en la que los seres humanos se relacionan y comprenden el mundo
evitando que las relaciones se den de una forma más positiva.
La comunicación es una de las mayores
riquezas que tiene las relaciones humanas ya que se puede realizar de tantas
formas que resultaría infinito poder nombrar cada una de ellas.
A pesar de todo lo que se ha
mencionado anteriormente, cabe resaltar que existen también varios problemas que
se originan dentro de una sociedad a raíz de una comunicación deficiente.
El no darse a entender o no comprender
adecuadamente la información que se recibe es uno de los principales problemas
que se pueden nombrar al respecto.
Incluso se puede decir que las grandes
guerras fueron ocasionadas por problemas de comunicación, así como la
resolución temprana de estos conflictos.
La psicología toma un papel importante
al describir los problemas que se originan en la sociedad por la mala comunicación aunque
también hace énfasis en la importancia que esta tiene para el desarrollo del
ser humano desde el momento de la concepción.
El Dr. López Ibor dice: “El
ser humano no puede vivir en solitario, enloquecería” y al comprender la interpretación de
estas palabras se puede determinar que el hombre es un ser comunicativo por
naturaleza y que su existencia en el mundo también es originada por la
comunicación.
En conclusión se puede decir que el
hombre es un ser comunicativo por naturaleza y su evolución en el mundo va a
depender de la buena interacción con su entorno a través de la comunicación.
Inteligencia emocional
Empatía
Concepto de liderazgo
“Liderazgo es el proceso que influye sobre los miembros de un equipo,
una organización, u otro; para garantizar y/o transformar el desarrollo de las
actividades a realizar con el objetivo de dar cumplimiento a lo programado”.
El líder debe aplicar un estilo de liderazgo en
función de las circunstancias.
El liderazgo ante todo debe ser eficaz
integralmente, y por la influencia y repercusión que tiene sobre los seguidores
debe ser portador de una ética social.
Es un proceso que interrelaciona al líder, al
seguidor, a la situación existente y debe ser capaz de incrementar la cohesión
del equipo de trabajo.
Características del liderazgo:
El
líder debe aplicar un estilo de liderazgo en función de las circunstancias,
cambiando el mismo, si es necesario, o utilizando combinaciones en los casos
prudentes.
El liderazgo ante todo debe ser
eficaz de manera integral, y por la influencia y repercusión que tiene sobre
los seguidores debe ser portador de una ética social que permita la
transparencia y la honestidad en todas las actuaciones y decisiones.
En sentido general, es un
proceso que interrelaciona al líder, al seguidor, a la situación existente en
ese momento y a las actividades que se realizan. Debe ser capaz de incrementar
la cohesión del equipo de trabajo.
Aspectos
prácticos que un líder no debe descuidar:
Un
líder en el ejercicio de su tarea deberá atender una variada gama de aspectos
que posibiliten una influencia positiva sobre sus colaboradores, para que estos
ejecuten sus labores con la mayor efectividad y eficiencia posibles, así como
con una mentalidad creadora que permita el proceso de cambio para unmejoramiento
continuo.
Citemos
un grupo de ellos:
·
Posibilitar que los integrantes del colectivo dominen sus objetivos
personales, como los del equipo.
·
Crear un ambiente de motivación para cada individuo y para el grupo en
general.
·
Dar solución a las dificultades o problemas que presente el grupo y que
entorpezcan el trabajo o provoquen insatisfacción personal.
·
Que la comunicación que se realice con cada integrante o con el grupo en
su conjunto sea precisa, clara y con el menor ruido posible.
·
Reconocer el trabajo del colectivo con justeza y oportunidad.
·
Enfrentar y afrontar los errores con mentalidad positiva y siempre con
el espíritu de aprender de ellos y como una oportunidad para el desarrollo.
·
Sitúese siempre como parte del equipo, compartiendo con los demás
miembros todas las situaciones inherentes al grupo.
·
Sus relaciones deben ser lo más amplias posibles.
·
Ser flexible y con una visión estratégica que le permita ajustar sus
decisiones y actuaciones a los cambios del entorno.
- La
ética debe estar presente en la actuación del líder.
Estilos de
liderazgo:
Autocrático.
·
Las decisiones son tomadas por el jefe, radicando también el centro del
poder sobre él.
·
Este estilo posibilita decisiones rápidas.
·
Poca participación de los subordinados en la definición de los objetivos
y demás actividades.
·
La comunicación es unilateral.
Democrático.
·
La participación del equipo es estimulada por los líderes, por lo que
las decisiones son participativas.
· La autoridad del líder conjuntamente con su poder son ejercidas con
mayor descentralización.
·
Se establece una comunicación bilateral entre el líder y el equipo.
·
El grupo recibe una mayor información sobre los problemas que le atañen.
Anárquico.
· El líder evade la utilización del poder conjuntamente con la autoridad y
responsabilidad, por lo que su rol es menor en este estilo.
·
Los objetivos, el desarrollo de las actividades y las tareas en general
dependen del grupo o equipo.
Conclusión:
El liderazgo
constituye un aspecto primordial para el trabajo y desarrollo de los equipos y
las organizaciones, con miras a la obtención de los objetivos organizacionales
programados y también por el desarrollo integral y lasatisfacción
laboral que deben alcanzar todos los trabajadores.
Para lograr lo anteriormente expuesto la referencia
es hacia un liderazgo eficaz.
Bibliografía:
Valdés, C. (2009). Concepto, características y estilos de
liderazgo. Junio 24, 2009, de gestiópolis Sitio web:
http://www.gestiopolis.com/concepto-caracteristicas-estilos-liderazgo
Concepto de motivación
La motivación está constituida por todos los factores capaces de
provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.
La motivación también es considerada como el impulso que conduce a una
persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se
presentan en una determinada situación. En efecto, la motivación está
relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al esfuerzo colectivo
orientado a conseguir los objetivos de la empresa, y empuja al individuo a la
búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y
personalmente, integrándolo así en la comunidad donde su acción cobra
significado.
La motivación es resultado de la interacción del individuo con la
situación. De manera que al analizar el concepto de motivación, se tiene que
tener en cuenta que su nivel varía, tanto entre individuos como dentro de los
mismos individuos en momentos diferentes.
Comunicación Asertiva: 15 consejos y técnicas
La definición de asertividad es: “la capacidad de respetar a otros y
hacernos respetar por otros”.
Si desarrollas una comunicación asertiva verás efectos
de gran importancia:
·
Entiendes
mejor tus emociones.
·
Te
respetas a ti mismo y te ganas el respeto de los demás.
·
Creas
situaciones ganar-ganar.
·
Ganas
satisfacción personal y laboral.
Debido a que la asertividad se basa en el respeto mutuo, es un estilo de
comunicación efectivo para relacionarte con la gente que te rodea.
Si eres asertivo, muestras respeto por ti mismo porque eres capaz de
defender tus propios intereses y de expresar tus sentimientos y pensamientos.
Por otra parte, también demuestra que eres consciente de los derechos de
los demás y que estas dispuesto a resolver conflictos.
Lo importante no es únicamente lo que dices, sino también o más el cómo
lo dices. La comunicación asertiva te da la oportunidad de enviar un mensaje
claro y de forma respetuosa.
Si te comunicas de manera demasiado pasiva o demasiado agresiva, tu
mensaje puede perderse o simplemente no ser tenido en cuenta por los demás.
Por tanto, aprender técnicas de comunicación que te permitan respetarte
a ti mismo es fundamental para conseguir tus metas y sentirte bien contigo
mismo.
¿Cómo son las personas asertivas?
Si eres asertivo tendrás las siguientes características:
· Te sientes libre de expresar tus
pensamientos, deseos y sentimientos.
· Eres capaz de iniciar y mantener
relaciones placenteras con la gente.
· Conoces tus derechos.
· Tienes control sobre tus impulsos e
ira. No significa que reprimes tus emociones, sino los puedes controlar y
expresarlos de manera adecuada.
· Eres capaz de realizar acuerdos con
otras personas.
· Tienes en cuenta tus necesidades y las
de los demás.
Estilos de comunicación
Los estilos de comunicación se pueden clasificar en:
–Comunicación agresiva: es un estilo en el que no se respetan los derechos de la otra persona y se
emplea un lenguaje verbal y no verbal violento. Características de este estilo son: miradas
desafiantes, críticas destructivas, tono de voz
demasiado alto, gestos violentos, alzar las manos demasiado, apuntar con el
dedo…
–Comunicación pasiva: es un estilo en el que no se respetan los
derechos de uno mismo y se trata de agradar a los demás. Sus características
son: mirar hacia abajo, no dar la opinión personal, hacer algo en contra de la
propia voluntad, decir siempre que si, etc. Puede dar lugar a estrés,
resentimientos, victimización o deseos de venganza.
–Comunicación asertiva: es un estilo en el que respetamos los
derechos de la otra persona y a su vez somos conscientes de los nuestros.
Aprendiendo comunicación asertiva
1-Evalúa tu estilo
Es importante que entiendas qué estilo de comunicación tienes antes de
empezar a cambiarlo.
¿Defiendes tus derechos? ¿Dices sí a pesar de no tener tiempo? ¿Culpas
de manera rápida a los demás?
2-Usa frases con “yo”
Usa frases con ”yo” reafirma tus opiniones, deseos y derechos.
Además, harás saber a los demás lo que piensas sin sonar como si
estuvieras acusando: “yo no estoy de acuerdo” en lugar de “estas equivocado”.
3-Aprende a escuchar
Ser un buen comunicador incluye saber escuchar bien y ser un buen oyente
incluye mantener una actitud abierta hacia el mensaje de la persona.
Mantén contacto ocular, escucha con interés y controla tus propias
emociones y pensamientos, para poder evitar reacciones, defensas, explicaciones
o interrupciones.
Esto no quiere decir que estés de acuerdo con lo que la otra persona
dice, sino saber qué es lo que la otra persona dice.
4-Busca acuerdos
Es una habilidad que se relaciona con la negociación. Se trata de que llegues a acuerdos
ganar-ganar, evitando las posturas extremas en las que solo gane o pierda alguien.
5-Identifica tus necesidades y busca satisfacerlas
· No esperes que alguien reconozca lo que
necesitas, podrías esperar para siempre.
· Entiende que para aprovechar todo tu
potencial debes satisfacer tus necesidades.
· Encuentra forma de satisfacer tus necesidades
sin sacrificar las de los demás.
6-Oponerse de forma asertiva. Aprender a decir no
Si alguien te está insistiendo para que hagas algo que no deseas (lo que
ocurre a menudo, por ejemplo con los vendedores), puedes dar directamente un
“no” sin sentirte culpable, dar excusas o explicaciones.
7-Usa el lenguaje no verbal
La comunicación no es solo verbal. De hecho existe el acuerdo de que más
del 80% de la comunicación es no verbal.
Mantén contacto ocular (sin mirar fijamente), posición recta, usa las
manos y habla con claridad.
8-Controla las emociones
Aunque es positivo expresar tus sentimientos de forma asertiva, en
ciertas situaciones es conveniente que controles emociones como la ira.
Por ejemplo, si estas muy enfadado, no te conviene discutir con tu
pareja o acudir a una reunión. En ese caso podrías decir cosas de las que te
arrepientas.
Trabaja en controlar tus emociones y mantenerte tranquilo para
comunicarte efectivamente sin que tus emociones te controlen a ti.
9-Disco rayado
Se trata de repetir un “no” o un no+frase repetidamente tras una
petición de la otra persona o cuando traten de manipularte. Intenta hacerlo de
forma serena y evitando usar las mismas palabras.
10-Afrontar críticas
Se basa en afrontar las críticas de forma constructiva. Lo puedes hacer
pidiendo detalles sobre la crítica (cómo, qué, quién) e información.
De esta forma, podrás conocer bien lo que quiere transmitir el
interlocutor. Es conveniente que te muestres en parte de acuerdo con la crítica
en caso de que sea verdadera o pueda serlo, respetar a la otra persona, y dar
las gracias.
Por otra parte, no es lo mismo una crítica lanzada por una persona con
criterio que otra de alguien sin suficiente información.
11-Acepta tus emociones
Una de los obstáculos de la comunicación asertiva es la creencia de que
tener emociones como la ira es malo.
Sin embargo, la ira es una emoción normal y no eres malo por
sentirla.
Por su puesto, una cosa es sentirla y otra expresarla de forma negativa
con ataques personales, insultos o venganzas.
La persona asertiva acepta sus emociones, las controla y las expresa
respetándose a sí mismo y a la otra persona.
12-Afirma o pregunta claramente
Las personas agresivas o pasivas tienden a comunicar lo que les molesta
dando rodeos. También hacen peticiones dando rodeos.
A la vez, pueden utilizar afirmaciones o peticiones para atacar o
realizar preguntas con ataques personales incluidos.
Por ejemplo: “después de pasar 10 horas con tus amigos, ¿me puedes
recoger?” o “ya que te preocupas tanto por cuidarte, ¿podemos salir más tiempo
juntos?”.
Comunica claramente lo que quieres, si algo te molesta dilo de forma
asertiva y evita los ataques personales encubiertos o sarcásticos.
13-Solicitar cambios de comportamiento a otra persona
En este caso pueden surgir una serie de problemas como: a) acusar al
otro de tener problemas, lo que empeorará el conflicto, b) acusar al otro de
mostrar siempre lo que queremos cambiar, c) creer que lo hace
malintencionadamente y d) expresar solo consecuencias negativas.
Para hacerlo de forma correcta debes: asumir el problema, describir el
comportamiento que quieres cambiar, enunciar las consecuencias del cambio de
comportamiento, expresar cómo te sientes por el problema, finalizar solicitando
el cambio de comportamiento de forma concisa y clara.
14-Autorrevelación
Se trata de hacer que los demás se sientan abiertos hacia ti y comiencen
a tener confianza.
Se basa en decir a la otra persona lo que te gusta de ella: “Me gusta tu
forma de vestir”, “Enhorabuena por el examen aprobado”. Mantén un gesto facial
agradable y sonríe.
15-Banco de niebla
Se usa para evitar un conflicto directo cuando una persona te habla de
forma agresiva o suelta algún comentario atacante. Se basa en decir respuestas
inesperadas para frenar el comportamiento agresivo.
Conclusiones
Para ser asertivo tienes que llegar a un equilibrio que se encuentra
entre la comunicación agresiva y la pasiva.
Significa tener un sentido de valor propio, de reconocer y ser capaz de
comunicar que te mereces lo que quieres y necesitas. También significa que te
defiendes a ti mismo en las situaciones complicadas.
Se puede aprender, aunque no ocurre de un día a otro y necesita
practicas. Las técnicas que te he mostrado te ayudarán a hacerlo.
A medida que mejores la comunicación asertiva, mejorará tu calidad de
vida en general.
Y tú ¿Qué estilo de comunicación tienes?
Fuentes:
A, Rubín. (2016). Comunicación Asertiva: 15 consejos y técnicas. 2016,
de Lifeder.com Sitio web:
Bran,
A. (2015). Importancia de la comunicación en las relaciones interpersonales.
Noviembre 13, 2015, de gestiópolis Sitio web: http://www.gestiopolis.com/importancia-de-la-comunicacion-en-lasrelaciones-interpersonales.
García-Nieto, J. (2014). Empatía y Asertividad. Marzo 31, 2014, de
SlideShare Sitio web:
http://es.slideshare.net/Juliogn/empatia-y-asertividad-en-la-atencin-al-cliente
Márquez, R. (2013). Inteligencia Emocional. Enero 30, 2013, de
SlideShare Sitio web:
Ramírez, A. (2012). La
Motivación. Marzo 29, 2012, de
Blogger Sitio web: http://motivaciongrupob.blogspot.mx/2012/03/concepto-de-motivacion.html
Valdés, C. (2009). Concepto, características y estilos de liderazgo.
Junio 24, 2009, de gestiópolis Sitio web: http://www.gestiopolis.com/concepto-caracteristicas-estilos-liderazgo
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